О предоставлении услуг в сфере информационных технологий
Распоряжение администрации города Мегион №25 от 03.02.2022
Основная информация
Документ регулирует деятельность МБУ «Мегионский центр информационно-коммуникационных технологий «Вектор» по предоставлению ИТ-услуг.
Ключевые положения
- Утверждено Положение о предоставлении услуг в сфере ИТ, определяющее:
- Порядок работы учреждения
- Правила взаимодействия с пользователями
- Регламент обработки заявок
- Основные термины:
- ПО — программное обеспечение
- ИТ — информационные технологии
- ИС — информационная система
- RRDesk-Client — система технической поддержки
- Пользователи — сотрудники администрации и подведомственных учреждений
- Порядок обращения в техподдержку:
- Через RRDesk-Client
- Через сайт support.mbu-vector.ru
- Через МИС «Парус-Бюджет 8» (с 8:00 до 13:00)
- Режим работы:
- Время обслуживания: 8:00–17:00 по рабочим дням
- Срок решения заявки — до 3 рабочих дней
Компетенция учреждения
В обязанности входит:
- Настройка и установка ПО
- Работа с электронной подписью
- Настройка сетевого оборудования
- Техническая поддержка пользователей
- Администрирование прав доступа
- Устранение неисправностей оборудования
Не входит в компетенцию:
- Установка необязательного ПО
- Разъяснение законодательства
- Оценка действий третьих лиц
Важные условия
Статус заявки может быть отложен или отклонен при:
- Несоответствии правилам подачи
- Отсутствии достаточной информации
- Нарушении лицензионных требований
- Отсутствии технической возможности
- Несоответствии компетенции учреждения
Файл: Загрузить